“养老服务行业高质量的发展，需要高质量的人才来支撑。”9月22日，在首届中国养老院院长大会养老服务人才队伍建设专题论坛上，长沙民政职业技术学院党委书记李斌指出，我国养老服务人才培养还面临三大痛点：社会快速老龄化与人才培养总量急缺问题；产业发展集群化与人才培养结构缺失问题；服务需求多元化与人才培养质量参差问题。

养老服务行业需要培养什么样的人才？怎么样培养人才、留住人才？在该论坛上，养老院院长们进行了分享和探讨。

杭州市社会福利中心书记、主任孙晓冬提出，要培养“四好人才”——好用心、好专业、好温暖、好给力。“到底怎么样来培养人才？我的观点是院长要特别重视。”孙晓冬表示，“重视体现在院长亲自抓落实，给予制度保障、经费保障，提供深造的机会，建立持续考核与晋升机制。”

南京银杏树养老服务有限公司总院长吴友凤从自身经验出发，谈了如何破解人才短缺、流动性大、专业度低等农村养老人才队伍问题。她提出了“1+1+N”人才队伍组建，1名老院长，即留用资深老院长、挖掘老院长潜能、老院长师带徒传承；1名年轻院助，要引进来、留得住、育成长；N则是百名银发志愿者，通过自助、互助、积分形式，让普通老人能够成为农村养老机构的人才队伍。

“譬如老人自我管理内务得1分，帮助别的老人得5分，月底的时候可以通过积分兑换零花钱或者旅游。”吴友凤说，通过积分互助模式，让银发人才发挥出关键作用。

远洋养老运营管理有限公司成渝养老业务中心总经理毕晓娜介绍了远洋椿萱茂的“666培训体系”，即六个环节、六项内容和六大要素。最核心的是六项内容，从理念、文化、服务到销售、专业和管理。那么如何留住人？毕晓娜也分享了包括，个性化认可、意外奖励、职业发展惊喜、团建活动、工作环境改善、健康福利等经验。

山东德琳养老总经理、寿光市以琳养老服务有限公司执行院长王飞特别强调了自我成长的重要性。“以前我们说干养老靠情怀，现在看只有情怀是不行的，但是有情怀也是必不可少的。”在王飞看来，员工对所从事行业的认同感和热情是职业生涯发展的基础，它能够激发个人内在动力。

有了自我成长的内驱力，再加上企业内部培训与外部资源链接，后续的评价与评估，养老人才队伍建设就像种子培养计划，不仅要确保种子的优良品种，还要在种子的生长过程中不断施肥、松土、灌溉、修剪等等，从破土、发芽、生长，到枝繁叶茂、硕果累累的大丰收。