老年人最大的需求是什么？痛点找不对，努力全白费！
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白皮书指出，我国城市老人家庭呈现典型结构：双老携子独孙，靠子女养老难以维系。年人倾向与子女“同城不同住”，保持独立的同时渴望亲情；44%老年人希望子女经常探望，甚至愿意为自己和子女购买家政服务，让子女有时间陪伴在身边。亲人关爱能明显影响老年人情绪，两代人同住时，仅有7%老年人会产生负面情绪，子女每月探望1至2次或更少的情况下，32%老年人会产生孤独、抑郁、焦虑等负面情绪。如果双方居住距离较远，无疑将导致子女路途奔波。“一碗汤的距离”成为两代人居住的理想距离。
受访城市老年人平均为自己的老年生活打8.1分（满分10分），整体满意，但在医疗保健、安全保障、生活照顾、文化娱乐、社交陪伴方面存在五维痛点。其中老人们对医疗保健最不满意（占比74%），93%老年人感到就医诊疗困难，3成老年人对急救距离和基础设施担忧最多。
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养老生活五大痛点急盼专业化服务
白皮书根据五大维度痛点剖析，结合老年人对服务需求度的评价，提出养老服务需求供给矩阵。其中，医疗保健与安全保障类需求高、服务评价低，构成关键供给缺口；生活照顾类（出行、家务、饮食等）服务市场需求旺盛，现有服务也得到认可，达到基本平衡；文化娱乐类服务供给满意度均较低，形成次要供给改善；社交陪伴类服务目前市场需求不足，商业化服务供给更多集中在辅助补位方向。
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居家养老是主流，机构养老（CCRC）成为后起之秀
白皮书指出，40%城市老年人已经开始规划养老生活，健康、亲情友情、自由是理想养老生活必备“三大件”。理想养老生活状态是：父母与子女频繁互动又相对独立，生活照料、安全保障、健康管理等事项交给专业服务供给方，老年人通过享有高质量陪伴和专业照护，保持“身”“心”健康愉悦。
基于此，尽管选择传统居家养老的占比依旧最高（72%），选择机构养老（CCRC持续照料退休社区）的比例也已超过21%，父母与子女理想的养老机构要“离子女近、离医院近”，75%老年人听说过CCRC，三成中年人实地探访过CCRC。
并且，“走新”更需“走心”！这要求我们在开发产品和提供服务时，深入了解老年人的真实需求，关注他们的心理感受，持续打磨服务细节，这二者缺一不可。
这方面我们行业内，已经有相关企业早早占据了“生态位”。
有的引入先进的科技手段，如人工智能、大数据等，推送老年人观看的电影、电视剧、纪录片和戏曲节目，满足他们的文化娱乐需求；
有的开发适合老年人的在线课程和电子书，帮助他们学习新知识，拓展视野；
有的和社区合作举办各种兴趣活动，如书法、绘画、音乐、摄影等，让他们有机会与志同道合的人交流和分享。
然而数量还远远不够，这里面还有很大的“供给”短板等待来补齐。
而成功的秘诀无他：用服务赢客户，以真心换人心，只有这样行业才能健康有序发展，才能从而惠及更多消费者和从业者。