老年人入住养老机构后，为了便于管理和制定有针对性的护理计划，养老机构需要采集老年人很多的个人信息。比如老年人的家庭情况、收入情况、身体健康情况、个人兴趣爱好等、但在日常管理中，稍有不慎，就可能在不经意间泄露了老人个人隐私，从而导致维权纠纷。

比如：养老机构为了方便管理建立了若干个工作群，个别护理人员就有可能将养老机构内的生活场景发在群里或自己的朋友圈内，导致老人隐私外泄；有时候为了宣传，机构工作人员在接受媒体采访时，与老人相关的图片、视频在没有经过技术处理，并且没有征得老人或家属同意的情况下就播放了出去；等等。

现在的老年人维权意识大大增强了，很在意自己的隐私和个人信息的安全，机构管理者也需要努力增强法律意识，保护好老年人的隐私。

实际案例

某养老院一向以管理好、服务质量高在业内享有很好的口碑。负责生活区的管理人员李某为了进一步提升班组护理服务质量，要求各当班护理人员平时中一旦发现老人有异常情况，要第一时间将消息发送至班组群。这样便于及时给予专业指导及动态了解工作进展。

之后，大家均遵照要求执行，把老人的疾病、情绪、皮肤清洁护理异常等都拍照反馈到班组群。一段时间后，护理质量确实得到了很大提高。养老院领导还经常表扬李班长的做法，希望在全院推广。

然而，有一天养老机构突然接到一封来自12345市民热线转来的投诉信。原来是一位住养老人家属反映她在朋友的微信群看到了她母亲在养老院隐私部位暴露的照片，感到非常气愤。

于是她投诉机构管理不善，要去查处偷拍者并给老人及家属道歉；还表示要是结果不满意的话，会控告养老机构侵犯了老人的隐私权

案例分析

该案例显然是一起非主观故意、在不经意间泄露了老人个人隐私的案例。说明管理者法律意识淡薄，采取的措施虽然提高了护理质量，但忽视了老年人隐私的保护。

由于管理者平时没有强调老年人的隐私保护，因此当工作群组出现有老人被暴露隐私的情况时，大家都见怪不怪，依然使用这种方式工作，导致最后照片传到社会上，产生了不良影响。

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