案例分析：如何解决老人居室安排不合理问题？
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养老机构在安排老人居室的时候，未考虑老人的性格脾气、生活习惯、支付能力等因素，随意安排老人入住空床位，存在居室安排不合理的现象。 这导致老人在居住一段时间后出现问题。表现在因琐碎时间发生矛盾，轻者引发吵架，重者可能发生斗殴等冲突，诱发老人身体不适，甚至个别家属也会参与矛盾中，最终对养老机构不满。
实际案例 某养老机构4人间的居室内，陆续入住4位女性老人。在房间住满后的半年里，老人林某和薄某因看电视问题发生矛盾。 林某是“夜猫子”，爱看电视，经常看到很晚才睡觉。薄某喜欢安静，认为林某看电视影响自己休息，于是两人多次争吵。出入院人员与护理区负责人分别与两位老人沟通，最后商定19:30新闻结束后，最晚20:30关灯睡觉，并由护理区夜间值班人员对熄灯时间进行跟踪管理，从而解决了两位老人之间因看电视引发的矛盾。 同时，居室内曾从事银行工作的老人曹某，性格强势，且在居室内年龄最大，自封为室长。她和一位来自外地的老人邓某小摩擦不断，两人互不谦让。曹某和同居室的另外两位老人经常一起聊天，一起吃饭，一起散步。邓某在房间里感到非常孤单，身心疲惫。工作人员和家属劝解无效后，业务科经多方了解，将邓某调至和其性格、职业相似的人员所在居室居住，解决了老人邓某原居室内不可调和的矛盾。
案例分析
在该案例中，养老机构安排职业不同、睡眠习惯不同、生活习惯不同、性格不同的4位老人陆续入住同一房间。每位老年人入住养老机构时都有不同的基础情况。 生活中，同居室的老人互不谦让，导致老人间矛盾频发。如不及时处理，4位老人都将身心疲惫，易引起身体疾病，同时也会降低家属对机构的满意度。如果矛盾升级，家属介入老人矛盾中，后果将更加严重。养老机构对于不能劝解、调和的矛盾，调整房间或床位，就是最佳的处理方法。
指导建议
养老机构出入院工作人员要全面掌握全院床位的入住情况，并根据了解到的老人基础信息，合理安排入住床位，有助于入住后服务工作开展，也有助于老人安心住养。 基础信息包括性别、文化程度、曾从事职业、籍贯、婚姻状况、家庭支持、经济状况、居住地及状况、照护等级、宗教信仰、兴趣爱好、社会参与度、就医需求、既往病史、现有疾病、生活习惯、经历等。 养老机构在安排老年人入住哪一个生活区、生活区的哪一个房间，甚至哪一张床位等方面，都需要全面参考老人的基础信息。 养老机构中老人的居室矛盾表现形式有共性也有个性，合理安排老年人居住地，需要不断总结经验。 养老机构生活区有按自己机构特色划分、老年人照护功能区域划分等不同形式。 养老机构在收住老年人之前，需充分了解老年人的基本情况和特殊需求。必要时和家属及老年人分别确认。 对宗教信仰、习俗、性格等一致者，尽量安排在同一区域或同一房间；入住后，养老机构需动态关注老年人的住养状态，及时调整老年人居住环境。 出入院工作人员，除了经常接触关心老年人居住感受外，需经常从生活区、社工、老年人家属等处了解情况，及时调整房间，将问题消除在萌芽状态。