中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）积极践行金融工作的政治性和人民性，精准对接国家战略，推广银龄安康工程。近十年来，该工程累计覆盖约5亿人次老年人，赔付金额约117亿元，为构建老年友好型社会提供坚实支撑。

发轫齐鲁的惠民实践

打造政保合作敬老样板工程

2008年，中国人寿山东省分公司在全国率先推出银龄安康工程，成为首个省级普惠型老年意外伤害保障政保合作项目。产品具有“交费低、保障高、投保简便、理赔便捷”优势，50周岁以上即可投保，覆盖公交、户内外意外（磕碰、摔倒、电击、溺水等）。中国人寿山东省分公司联合民政等部门，建立“政府补贴、单位出资、社会捐赠、个人投保”多元筹资机制，定期召开座谈会推进项目持续发展。

截至2025年底，山东银龄安康工程累计服务老年人超1.17亿人次，提供风险保障超4.1万亿元，赔付超165万人次，赔付金额超30亿元。2018年，中国人寿山东省分公司获评全国“敬老文明号”；2024年项目获评“山东好品金融·养老金融产品”。

广东、江苏等地亦探索出国寿特色方案。2014年起，广东省民政厅与中国人寿广东分公司实施“银龄安康行动”，构建覆盖城乡的普惠养老保障体系，被评为“全国75个养老服务业发展典型案例”。项目累计赔付超220万人次，切实减轻老年群体经济负担。2012年起，中国人寿江苏分公司推广“安康关爱行动”，覆盖60岁以上老人，十五年来累计赔付201.7万人次，赔付金额30.18亿元，并拓展为“风险有保障、健康有管家、文化有平台、敬老有关爱”的综合服务项目。

快捷理赔温暖幸福晚年

银龄安康化解老人“摔不起”难题

2025年9月，江苏省南通市宋女士在家中摔倒致髌骨骨折，住院二十余天。10月20日，家属通过村部网格员联系中国人寿服务人员，理赔资料上传后仅4小时，4500元赔款即到账，高效服务获村民称赞。

2026年1月，广东肇庆86岁陈先生在家中滑倒摔伤，家属想起其投保的银龄安康项目新增“健康+”服务，涵盖救护车费用报销和专业陪护。政保专员指导提交申请，该公司迅速安排护工上门提供4天3夜陪护，出院后理赔快速完成，缓解了家属照护压力。该案例体现了“政府推广、社区组织、国寿服务”三位一体模式，真正做到“服务有温度、理赔有速度”。

守好金融为民初心

全方位升级老年保障供给

聚焦老年特定风险，中国人寿开发“夕阳红”“夕阳保”“银龄安康”等系列产品，覆盖意外身故/伤残、骨折、住院、特定场所意外、特定疾病等责任，产品供给持续精细化。

科技赋能服务，优化适老体验。该公司通过与医保、医疗机构对接，建设政商一体化结算平台，推行“一站式”结算，实现“先诊疗后付费”，减轻垫资压力；大力推行“线上赔”“不见面赔”。线上，寿险App推出首个获工信部适老化认证的“尊老模式”，提供“看得清、易点选、好理解”服务；线下，超2400个柜面完成适老化改造，推行优先取号、专人陪办、现金专窗，并推出“长者陪伴课堂”。95519热线首创老年客户“一声直达、一键接入、一线即通”绿色通道，配备53种方言坐席，让老年客户沟通更顺畅。

政企协同营造敬老氛围。各级机构配合民政、老龄部门开展健康讲座、义诊、老年春晚、才艺大赛等公益活动，并向机关、企事业单位、村居组织及公益机构推广为老年人捐赠保险，扩大社会参与面。

面对深度老龄化挑战，中国人寿表示将持续扩大银龄安康覆盖面，提升保障水平，优化服务质效。该公司将发挥网点及人员优势，面向老年群体尤其是农村老人，开展健康知识培训和保险知识宣传，提早预防疾病，提升保险意识；深入参加“银龄行动”“幸福敲门·暖心到家”等探访关爱活动，推出“银龄守护”志愿者保障方案，为参与探访的志愿者提供定制保险，切实助力老年友好社会建设，让银发岁月更安康。